今日竹山网消息　3月14日，县政务服务中心迎来智能客服“小竹”，依托DeepSeek自然语言处理技术，实现7×24小时精准化政务服务。

该系统集成户籍办理、社保查询、营业执照申请等高频事项，通过语音交互提供实时流程指引及办事指南，涵盖办理条件、材料清单等关键信息。基于持续学习机制，“小竹”可动态更新政策法规知识库，在交互中优化服务质量。

据悉，该智能客服的上线有效缩短群众办事等候时间，日均处理咨询量是人工客服的3倍，推动“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式实质性落地。

县数据局相关负责人表示，引进DeepSeek智能客服“小竹”是我县推进智慧政务建设的重要举措，旨在为群众提供更加便捷、高效、智能的政务服务体验。今后，县数据局将继续探索人工智能技术在政务服务领域的应用，不断提升政务服务水平和营商环境效能，打造人民满意的服务型政府。（李斌　徐莎莎　李歆　易兴同）