今日竹山网消息　3月14日，县政务服务大厅综合窗口迎来了一位特殊的办事群众——听力障碍且语言表达困难的李先生。面对李先生的特殊情况，工作人员全程通过手写便签和手势耐心沟通，仅用一上午时间便帮助其顺利办结营业执照和公共场所卫生许可证。这一高效服务得益于政务大厅推出的“三心”专项服务。

近年来，县政务服务大厅针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“热心接待、细心指导、贴心陪伴”的全流程服务模式。大厅入口处设置帮扶专员，配备轮椅等便民设施，开通绿色通道，提供纸质表单代填、线上申报代操等个性化服务，并建立“手把手”指导机制，通过多种沟通方式确保办事无障碍。

“服务无差别，关怀有温度”的服务理念已融入每一个服务细节。据统计，今年以来，该大厅已累计为特殊群体办理事项326件，群众满意度达100%。政务服务中心负责人表示，将持续优化无障碍服务环境，用专业与温度托起特殊群体“稳稳的幸福”，让政务服务更有尊严、更具温情。（李斌　陈佩仪　喻惠　朱成涛）