今日竹山网消息 为进一步提升供电服务质量，优化客户服务体验，5月7日，国网竹山县供电公司宝丰供电所根据网格服务中存在的漏洞及管理盲区，增加网格补位服务，由党员担任网格长，解决出现断电的情况下，网格员电话繁忙，还要参入抢修的情况下，客户服务响应不及时的问题，确保客户诉求得到快速响应和有效处理。

在以往的工作中，当遇到恶劣天气线路及设备出现故障，网格员既要回复客户电话咨询，又要进行故障抢修，供电服务微信群客户反馈的用电问题无法及时回应，导致客户满意度受到影响。为解决这一痛点，宝丰供电所经过调研和讨论，决定推行新的管理模式。在新模式下，党员网格长与台区网格员紧密配合，在网格员繁忙的时候，党员网格长及时补位，确保客户在任何时间提出的诉求都能得到及时回应。党员网格长不仅在业务上起到带头作用，还能在紧急情况下迅速组织协调资源，保障抢修工作高效有序进行。

宝丰供电所党支部书记储召清介绍：“通过党员带头、协同配合的方式，我们能够更好地发挥党员的先锋模范作用，提升整个团队的服务意识和应急处理能力。”无论是白天还是夜晚，只要客户有需求，党员、网格员都会第一时间响应，确保服务不断档，让客户用上放心电、满意电。（薛苹   汪爽）