今日竹山网消息  “真没想到，曾经‘吵红脸’的患者，如今成了医院的‘宣传员’！”提起退休教师张某（化名）的转变，曾参与调解的竹山县人民医院医务办副主任石从宝感慨颇深。

张某几年前因肺部感染、糖尿病、胰腺炎引发感染性休克，在危急关头被医院转往市太和医院救治。出院后，他对县医院的诊疗过程产生怀疑，多次到医院“讨说法”。面对张某的质疑，竹山县人民医院没有回避，而是组织专家与张某反复沟通，耐心解释诊疗细节，最终消除了他的疑虑。

两年前，张某旧病复发，抱着“试试看”的心态入住竹山县人民医院内分泌科。面对复杂病情，科室团队为张某制定了个性化治疗和饮食方案，管床医生李全每日详细记录血糖波动、密切监测各项指标，在内分泌科的悉心治疗下，张某很快就好转出院。这次在内分泌科的住院，彻底改变了他对医院的看法。

在对张某的出院跟踪回访中，李全不仅耐心询问张某出院后的身体情况，连饮食忌口的细节也都反复叮嘱。“李医生一直关心我的身体，有几次在路上遇见了，他一再嘱咐我有任何不适都可以随时给他打电话。”张某对石从宝说，正是李全的专业态度和关怀备至，让他深受感动，也让他对竹山县人民医院有了新的认识和信任，所以也经常向亲朋好友推荐李全和县医院。

这场医患关系的“反转剧”，不仅见证了一位患者从质疑到信赖的跨越，更是竹山县人民医院持续改进医疗服务、提升患者就医体验的缩影。“张某的转变，既是对李全医生的认可，也是对我们改进服务的鞭策。”医院党委委员、纪委书记黄诚表示，医院将不断健全以病人为中心的投诉接待处理模式，畅通投诉渠道，形成“投诉—分析—整改—避免发生”的闭环管理，持续优化服务流程，提高服务质量，推动更多医护人员用专业与温度架起医患信任的桥梁。（范学勇）

李全查房时认真检查每一位患者的体征。

李全每天都会综合病人的病情评估，及时调整对症治疗医嘱。