今日竹山网消息 近日，湖北竹山“全科式”综窗改革成功入选国家商业贸促会“促进营商环境优化解决方案”，成为全国营商环境优化领域的亮眼标杆，用“减环节、优流程、提效能”的实践，书写了政务服务从“各自为战”到“协同高效”的转型答卷。

破壁垒：从“多头跑”到“一窗办”的蝶变

“以前办个营业执照，得在市场监管、税务好几个窗口排队，现在一个窗口递材料，半小时就搞定！”在县政务服务中心，刚办完业务的商户李女士连连点赞。这背后，是我县打破部门壁垒，将原本分属32个县直部门、7个公共服务单位的1723项政务服务事项，全部纳入无差别受理综合窗口，112个分散窗口精简至41个，120名受理人员优化为25名全科受理员，用“一窗通办”终结了群众“跑断腿、磨破嘴”的痛点。

改革中，我县创新构建“1+3+N”服务体系：1个无差别综合窗口统筹全局，公安、税务、民政婚登3个专业综合窗口精准对接，水电气网讯等便民服务区延伸服务触角。通过标准化培训，窗口人员从“单科专家”变身“全科能手”，企业开办、不动产登记等高频事项办理时限压缩60%以上。

优服务：从“被动办”到“主动帮”的升级

“不仅办事快，服务还特别贴心！”湖北某农业科技公司负责人回忆，企业落地时，综合窗口的“帮办专员”全程跟进，从项目备案到环评审批全程代跑，原本需要20天的流程7天就办结。这正是竹山“事业管家+生活保姆”服务理念的生动体现。

在政务服务中心，圆桌帮办区、自助体验区、24小时自助终端机形成“线上+线下”服务矩阵。群众扫码即可查询办事指南，遇到复杂事项，“帮办专员”主动上前提供“量身定制”方案；评价器实时收集反馈，差评24小时内必有回应整改。硬件上，高拍仪、叫号系统等设备标准化配置，软件上，“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”机制高效运转，让“办事不求人”从承诺变为常态。

树标杆：从“地方实践”到“国家方案”的跨越

此次入选国家级解决方案，标志着竹山改革从“地方探索”上升为“全国样板”。近年来，我县推进政务服务改革，先后推出“容缺受理”“告知承诺”等20余项创新举措，市场主体数量年均增长15%，营商环境评价稳居湖北省前列。

“改革没有完成时，只有进行时。”竹山县数据局负责人李修平表示，下一步将持续深化“全科式”综窗改革，推动更多事项“掌上办、跨省办”，让政务服务更高效、更暖心，为全国营商环境优化贡献更多“竹山经验”。

从窗口的“减法”到服务的“加法”，从流程的“优化”到效能的“倍增”，竹山用一场深刻的政务服务革命，诠释了“以人民为中心”的发展思想，其经验正为更多地区提供着可复制、可推广的改革范本。（李斌 王旭升 田艳丽 朱艳）