今日竹山网消息  “38摄氏度的高温天，供电所的师傅们顶着烈日给咱们换导线，现在空调、冰箱一起开都稳稳当当，这服务真是暖到心窝里！”8月6日，宝丰镇花栗村村民王有定看着客厅里大3匹空调吹出的阵阵凉风，难掩激动。这是国网竹山县供电公司以党建为引领，将服务窗口前移、把问题解决在萌芽状态的缩影。

随着乡村振兴战略深入推进，我县农村地区电气化水平持续提升，空调、智能农机用具等大功率电器走进寻常百姓家，用电需求节节攀升。尤其在夏季高温、冬季严寒等用电高峰时段，部分台区曾因线路老化、负荷过载出现电压不稳问题，成为群众反映的“痛点”。

“群众的需求在哪里，党员的身影就要出现在哪里。”国网竹山县供电公司党委书记杜达刚表示，公司以“红领赋能服务提升专项行动”为抓手，将党建工作与电力服务深度融合，推动党员带头下沉一线，变“被动等待诉求”为“主动发现需求”。

在具体实践中，县供电公司创新推出“台区经理+党员责任区”模式，将全县138名网格员、110名党员台区经理化身“电保姆”，每周至少3次深入社区、村组走访。他们带着测温仪、钳形表等工具，既查线路是否过热、变压器是否过载，也坐进农户堂屋、走进小微企业车间，听群众说“用电难题”，记商户提“增容需求”。

“以前是‘灯不亮了才报修’，现在台区经理比咱还清楚线路状况。”花栗村党支部书记刘丹回忆，今年入夏前，党员台区经理王治权走访时发现，村里33户村民因线路线径偏小，夏季用电高峰可能出现电压不足。王治权当即上报，公司当天就制定了改造方案，组织党员突击队冒着高温更换了200多米绝缘导线，赶在首轮热浪来袭前彻底解决了问题，避免了群众“热上加热”的烦恼。

为让服务更精准，县供电公司还将智能技术融入主动服务体系。依托电力调度系统和用电信息采集平台，对全县2732个台区的电压质量、负荷变化进行实时监测。一旦发现数据异常，系统自动推送预警信息到对应网格的党员台区经理手机上，形成“监测—预警—处置—反馈”的闭环机制。

“上周系统提示麻家渡镇营盘村台区负荷超标，我们当天就完成了变压器增容，避免了跳闸停电。”党员技术骨干易兵展示着手机里的预警处置记录，“以前是‘出了问题抢着修’，现在通过提前维护，把故障消灭在萌芽状态，这就是‘以维降抢’的实效。”

从“群众找上门”到“服务送上门”，从“故障抢修”到“预防维护”，竹山供电公司以党建引领推动服务理念的深刻转变。党员带头换位思考，把“客户视角”贯穿服务全过程：针对老年群体，台区网格员上门网格服务卡贴到家中显眼位置；针对小微企业，提供“业扩报装绿色通道”，实现增容接电“最多跑一次”；针对农业合作社，上门指导灌溉设备安全用电，助力春耕秋收。

服务举措的升级，带来了看得见的变化。今年上半年，县供电公司受理的用电诉求工单同比下降30%，故障抢修平均时长缩短至45分钟，客户满意度达99.8分。在城关镇北大街社区的一次座谈会上，有居民笑着说：“现在不是‘用电有困难找供电’，而是‘供电主动来帮忙，用电没困难’。”

党建红色引领服务优，实干担当暖民心。县供电公司用一次次主动服务的实践证明，只要把党建优势转化为服务优势，把党员初心融入为民匠心，就能在供电服务的“最后一公里”架起党群连心桥，为乡村振兴注入源源不断的“电力动能”。（储召清）