今日竹山网消息  “谢谢警察同志，帮我解决了大难题！”近日，上庸派出所民警在日常工作中，主动发现辖区内一名聋哑残疾人身份证到期，因行动不便、沟通困难，未能及时换领，己影响到政策福利的发放。为切实解决群众“急难愁盼”，民警迅速行动，开启“上门服务”模式，用耐心与温情为群众排忧解难。

面对沟通障碍，民警巧用纸笔、手势，与群众进行无声的“对话”，详细讲解办证流程、所需材料及注意事项。采集证件照时，民警耐心引导群众调整表情和姿势，反复拍摄确保符合办理身份证照片的要求，整个过程民警用细致的举动传递着对特殊群体的关怀。

业务办理完毕后，民警还贴心告知群众证件领取时间和方式，并叮嘱后续如有疑问可随时联系派出所。群众通过手语和文字，向民警表达了深深的感谢，脸上露出了欣慰的笑容。

一直以来，上庸派出所始终坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，不断优化服务举措，推出上门办证、预约服务等便民措施，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，让服务更有温度，让群众更有获得感。（张丽）