今日竹山网消息  3月31日，城关派出所接到辖区群众求助，称居民姜某因行动不便，无法亲自前往派出所办理身份证到期换领业务。若证件迟迟无法更换，将影响其及时享受残疾人员医保补贴，家属为此十分焦急。

群众有期盼，民警有行动。接到求助后，城关派出所民警第一时间安抚家属情绪，充分考虑到姜某行动不便的实际困难，当即决定启动特殊群体便民服务“绿色通道”，主动上门协助办理相关业务，用“民警多跑腿”换取“群众少跑路”，全力解决群众的急难愁盼。

随后，民警迅速携带相关采集设备，赶往姜某家中。抵达后，民警耐心与家属沟通对接，仔细协助姜某整理衣物、调整姿态，全程贴心协助完成身份证信息、人脸照片采集，并同步核对户口本、残疾证明等相关材料，细致做好各项信息登记。完成上门采集后，民警协助姜某家属前往派出所户籍窗口办理后续手续。在民警的耐心引导下，所有流程顺利推进，当天下午便完成了身份证换领的全部业务。

一直以来，城关派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦辖区老年人、行动不便等特殊群体的急难愁盼问题，主动延伸服务触角，常态化开展上门采集信息、协助办理、送证到家等便民服务，把户籍窗口“搬到”群众家门口，把温暖送到群众心坎上，用贴心服务拉近警民距离。（余胜兰  刘君）