为进一步提升全民科学文化素养，丰富公众科学文化生活，充分发挥科技馆科普教育、科学传播、公益服务、研学实践核心职能，规范场馆免费开放管理，维护良好参观秩序与保障公众人身安全、展品设施与场馆正常运行，结合场馆实际，制定本制度。

第一章总则

第一条本制度适用于竹山县科技馆日常免费开放、参观接待、科普服务开展、展品设施运维、安全应急管理、环境卫生保障等全流程工作，全体工作人员、入馆参观人员均需严格遵守。

第二条科技馆坚持公益普惠、科学普及、安全有序、服务优质、便民高效的原则，全程面向社会公众免费开放，全力保障公众基本科普文化需求。

第二章免费对象及开放时间

第三条免费开放对象为全体社会公民，优先为未成年人、老年人、残疾人、退役、现役军人等群体提供便捷参观服务。

第四条开放时间

（一）常规开放：每周三至周日，上午9:00-11:30，下午14:30-17:00，闭馆前30分钟停止入馆；

（二）常规闭馆：每周周一、周二闭馆，开展场馆维护、展品检修、卫生消杀、业务培训等工作；

（三）时间调整：法定节假日开放时间、寒暑假、夏季/冬季开放时间调整，以馆内公告、官方线上平台提前3天公示为准；遇重大活动、设施检修等特殊情况临时闭馆，需提前发布公告并做好解释工作。

第三章免费参观管理

第五条观众参观需凭身份证、户口簿、学生证、军官证、退役军人证、社保卡等有效证件，在大厅入口服务台登记后入馆；无有效证件，需如实填写个人信息登记表后方可入馆。团队参观需提前1-3个工作日电话预约，按预约时段统一入馆。

第六条参观管理要求

（一）身高1.2米以下的未成年人、无民事行为能力及限制民事行为能力的未成年人，必须由成年监护人全程陪同参观，履行监护责任，每位成年监护人最多可携带2名未成年儿童；

（二）严禁携带易燃易爆、管制刀具、有毒有害、腐蚀性等危险物品，宠物及其他违禁物品、食品饮料入馆；

（三）自觉遵守场馆规章制度，文明观展，不得大声喧哗、追逐打闹、攀爬展品、随地吐痰、不乱扔垃圾，乱涂乱画、自觉爱护展品及公共设施。

（四）严禁擅自触碰展品电源、开关、线路，不得违规操作互动展品、服从现场工作人员引导管理。

第四章、科普服务保障

第七条展品管理：建立常态化展品更新、运维机制，每年按要求更新科普展品，定期开展展品检修、维护，确保展品正常运行，及时淘汰故障、老旧展品，保持展品科学性、趣味性、新颖性。

第八条人员服务：定期开展工作人员业务技能、文明服务、安全应急培训，提升服务意识与专业能力，做到语言文明、态度热忱、服务规范、耐心答疑、主动引导，打造优质科普服务队伍。

第九条便民服务：在馆内设置休息区、服务台，提供免费咨询、科普讲解、失物招领、应急药品、无障碍通行轮椅借用等便民服务；完善场馆指引标识、安全提示、营造舒适便捷的观展环境。

第十条意见反馈：设立观众意见箱、公开咨询监督热线，定期收集公众意见建议，建立整改台账，及时整改优化服务管理、改进工作短板，提升公众参观满意度。

第五章展厅秩序管理

第十一条客流管控：根据场馆承载能力，实行限流、分流、分时入馆管控措施，同一时段展厅内观众人数控制在500人次以内，每日接待总量不超过1500人次。

（一）客流预警：当场内客流达到核定容量70%时，启动预警机制，通过广播、现场提示放缓入馆速度；

（二）客流限流：当场内客流达到核定容量90%时，实施限流措施，实行“出一进一”；

（三）客流管控：当达到最大承载量时，暂停入馆，现场工作人员做好疏导、解释工作，引导观众错峰参观。

第十二条现场管理：展厅配备专职工作人员与志愿者，全程开展展厅巡查，及时维护参观秩序、处置展品故障、劝阻不文明观展行为；主动引导观众规范操作展品，严禁暴力损坏、违规操作。

第十三条卫生管理：及时清理垃圾、擦拭设施，在展厅、出入口等区域张贴文明观展提示标语，定期开展场馆消杀，营造整洁、有序、安全、舒适的参观环境。

第六章安全应急保障

第十四条消防安全：配齐配全消防器材，定期检修维护，确保消防通道、安全出口24小时畅通；每半年至少开展1次消防应急演练，提升工作人员熟练掌握消防操作、应急疏散、自救互救技能。

第十五条安保防控：完善安防监控等设施，制定突发事件应急处置预案，加强与公安、应急等部门联动，高效处置人员受伤、展品损坏、客流拥堵等突发事件。

第十六条安全宣教：在展厅内张贴安全提示，向观众普及观展安全知识，提升公众安全防范意识。

第七章工作保障措施

第十七条岗位责任管理：明确各岗位工作职责，定岗定责、分工协作、责任到人，加强工作人员敬业精神、安全意识、规范意识教育，定期开展工作考核，提升综合服务管理能力。

第十八条经费保障管理：积极对接国家、省、市科协及财政部门，全力争取免费开放专项经费，规范经费使用管理，保障场馆运行、展品维护、人员培训、科普活动开展、服务提升等工作，确保经费专款专用。

第十九条交流合作提升：加强与县域内博物馆、图书馆及省市同级科技馆交流合作，每年开展不少于1次学习交流、科普共建活动，借鉴先进运营管理经验，创新科普服务形式、提升县域科普服务水平。

第二十条监督考核管理：建立内部监督考核机制，定期对制度落实、服务质量、安全管理等工作进行督查，对履职不到位、违规操作的人员依规追责，对工作表现突出的予以表彰奖励。

第八章附则

第二十一条本制度由竹山县科技馆负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起正式施行。

联系人：曾章刚，联系电话：0719--4225243，邮箱：syzskx@sina.com

2026年4月29日

竹山县科技馆