今日竹山网消息  5月5日凌晨五点，“五一”假期即将结束，家住武汉的曹方翠女士早早带着孩子起床，趁着清晨车少人稀，赶到上坝充电站给新能源车充电，打算尽快启程返回武汉，不耽误第二天的工作与孩子上学。

可偏偏事与愿违，充满电后，曹方翠反复按下车辆解锁键、尝试操作充电桩屏幕，充电枪却死死卡在充电口，纹丝不动。返程时间一再耽搁，身边的孩子也睡眼惺忪地哭闹起来，曹方翠急得额头直冒冷汗，围着车子来回踱步，不停地摆弄着车辆按键，慌乱之下，她立刻拨通了供电所的应急求助电话。

“喂，您好，我充电枪拔不下来了，卡在车上，我急着回武汉，能否请你们来帮帮我！”电话里，曹方翠的焦急情绪隔着电话都能清晰感受到。

接到求助电话，宝丰供电所值班人员贺银银、方伟丝毫不敢耽搁，二话不说披上工作服，抓起工具包就往充电站赶。凌晨的乡间道路微凉，两人一路疾驰，只想尽快赶到现场帮充电客户解决难题。

短短十分钟，两人便抵达上坝充电站。只见曹方翠满脸焦急地守在白色新能源车旁，时不时看手表、哄着身边的孩子，见到供电员工赶来，如同看到了救星。

“大姐您别慌，我们马上帮您处理，很快就能好！”贺银银一边轻声安抚曹方翠的情绪，让她放宽心，一边和蹲下身，仔细检查充电枪与车辆接口情况。凭借丰富的运维经验，两人很快判断出，这是新能源汽车常见的充电锁止装置未正常解锁故障，并非设备损坏，强行拉扯反而会损坏充电枪和车辆充电口。

“您按照我说的做，先在车机屏幕上点击‘结束充电’，再锁车、重新解锁车辆……”贺银银耐心引导曹方翠操作，同时拿着绝缘工具，轻轻撬动充电枪锁扣，只听“咔嗒”一声清脆的声响，卡紧的充电枪顺利弹了出来。

曹方翠悬着的心终于放下，连连向两位供电员工道谢，脸上的焦急瞬间化作笑容。趁着这个机会，方伟向曹方翠科普起新能源汽车充电知识，还把便民服务卡递给曹方翠，叮嘱道：“以后再遇到用电、充电问题，随时打上面的电话，我们随叫随到！”（储召清）