今日竹山网消息  在国网竹山供电公司宝丰供电所，台区网格服务员侯爱群扎根一线二十余年。他把“隐患前置、服务前置、沟通前置”当作日常准则，靠一双脚走遍网格内每一寸线路，实现了所辖台区连续长周期供电服务诉求零外溢、零投诉、零越级上访。

精耕细作守底线  “零感知”服务保供电

“不停电就是最好的服务。”侯爱群把这句话落实在每一天的行动中。他常态化巡检线路、变压器和低压设备，对树障、线路老化、表计故障逐一建台账、销号整改，做到早发现、早处置。

为减少停电对居民的影响，他创新推行“零感知”设备消缺模式——避开用电高峰，利用清晨、夜间等低谷时段错峰检修。同时，他精通电价政策、报装流程、抢修规范，政策一口清、业务一手精，确保咨询和现场处理都能精准高效。

主动服务暖民心  “双网融合”护周全

“群众有需求，我们就要有响应。”侯爱群常年走访网格内每一户人家，尤其关注独居老人和留守家庭，主动代办用电业务、排查隐患、手把手教安全用电。网格内客户诉求响应及时率保持100%。

他积极推动供电服务与社区治理“双网融合”，提前对接社区掌握的居民用电需求，主动介入。在他的努力下，24个台区治理线损率达100%，漏抄用户当天处理到位，日采集率100%。2026年一季度，他累计台区巡视50余次、线路砍青30余次，配合网改施工队同进同出35余次，主动运维30余次，完成零散低电压用户治理40多户，实现网格贴全覆盖、客户入群率100%，24小时随叫随到，用实实在在的成效赢得了广大客户的一致好评。

初心如磐担使命  坚守一线映初心

从晨光熹微到夜深人静，侯爱群的身影始终穿梭在宝丰镇的街巷村落之间。无论是烈日炎炎的夏日抢修，还是寒风凛冽的冬夜保电，他始终冲在最前面，用责任和坚守守护着辖区的光明。他常说：“我的岗位虽小，但肩上扛着的是群众的用电希望，容不得半点马虎。”

一句“坚守光明使命，用情用心服务”，是侯爱群的服务箴言，更是他二十余载基层工作的真实写照。他以脚步为尺，丈量着网格服务的每一步；以初心为灯，照亮了万家灯火的温暖路。在平凡的岗位上，他用坚守诠释担当，用温情传递温暖，成为了辖区群众心中最可靠的“光明守护者”，也用实际行动践行着一名基层供电人的使命与荣光。（储召清）