近日，记者来到民营化改革后的亨运竹山公司，亲身感受到了该公司诚信服务、改革发展的巨大变化。一走进公司入口，眼前豁然一亮，原来沿边乱搭乱建的小吃部、地摊不见了，宽敞整洁的候车室让疲惫的旅客感到十分温馨。亨运竹山公司经理宋西军介绍说，为恢复宁静的环境，公司每年减少房租收入６万多元，而且还一次性支付合同违约金２万元。
　　不仅是环境变了，员工的亲情化服务更深得人心。在公司大门内，一幅６０平方米的巨幅宣传牌迎面而立：“视旅客为亲人，视信誉为生命。以服务为宗旨，以兴企为己任……”在青山绿水的背景下，显得格外醒目。据了解这块牌子成了职工的“紧箍咒”，不光每天上班前要列队背诵，而且要从服务行动中来体现。 就在记者和站务员交谈的时候，一位中年女乘客提着两个包进了车站，工号为０３６的站务员笑盈盈得迎上去，从客人手中接过一包行李，帮她扛上了车。正在查看发班情况的值班站长介绍说?公司要求所有员工做到“旅客永远是对的”。有一次，一位站务员（并无过错）被一旅客指着眼睛窝满口脏话骂了她祖宗几代，可她硬是没还一句嘴。
　　在城乡公交公司办公室，记者看到办公室的一角堆放着锄头、镰刀等，“你们还用锄头和镰刀啊？”记者打趣地问。“这些都是旅客掉在车上的。”公交车上经常有旅客丢失的东西，司乘人员都原封不动地交到办公室，做好登记。有线索的公司就主动和旅客取得联系，没有线索的只好等旅客上门来取。公司经营跨省、市、县的客运线路４０多条，与相应的客运企业建立了班线对开业务，与所有的客运经营者形成了合同经营关系，由于企业注重诚信建设，不断提高服务质量，使合同履行率达到１００％，旅客投诉率低于０．０１％。（陈兴云　陈宗仁　朱大宏）