为进一步加强广电网络竹山分公司政风行风建设，广泛接受广大用户和社会各界的监督，努力“创建群众满意的基层站所”，广电网络竹山分公司郑重承诺：
　　一、加强领导、服务大局
　　围绕县委、县政府中心工作，树立大局意识，积极服务潘口电站、龙背湾电站、谷竹高速、明清、莲花工业园等重大工程建设，服务好工程移民。
　　二、文明服务、礼貌待人
　　在各项服务活动中，用语文明、礼貌，服务热情、耐心周到，禁用一切服务忌语。对用户提出的正当要求，能解决的不拖拉、推诿，一时不能解决的应作出合理解释，给用户一个满意的答复。
　　三、价格公开、合理收费
　　将各项收费项目、收费标准向社会公示，增加收费透明度，便于用户监督执行。严禁乱收费、搭车收费行为，凡一切超标准收费，用户有权抵制并及时向我公司举报，我公司将严肃查处。
　　四、及时维护、确保畅通
　　用户出现有线电视及宽带故障，可直接拨打我公司维修服务电话4225437或8450000（全市统一客服热线）。我公司接报后，用户楼栋内故障当天解决，支线故障24小时内解决，光缆主干线故障48小时内解决。有线电视安装、转迁业务，在办完相关手续后，2日内予以办结。
　　五、首问负责、规范管理
　　第一个受理来访、咨询的工作人员，必须积极给予用户协调办理相关事宜直至落实解决。对来电、来信、来访提出的服务要求，要做好记录，保证有诉必查、查后必复，严格按照服务项目和服务制度落实解决。对用户提出的服务项目和服务制度之外的要求，要说明解释到位，直到用户满意。
　　六、廉洁从业、遵章守纪
　　公司全体员工坚持做到廉洁自律，在各项服务活动中不向用户索拿卡要、不接受用户吃请，不刁难用户，对投诉用户不打击报复。凡有违纪者，将给予严肃处理。
　　我们将严格兑现以上承诺，真诚欢迎广大用户及社会各界予以监督。
　　投诉举报及服务监督电话：4230498
　　举报邮箱： gmx4221058@qq.com 

　　十堰市广播电视信息网络有限竹山分公司
　　二0一一年六月四日