中国电信竹山分公司十项服务承诺

　　中国电信竹山分公司秉承“用户至上  用心服务”的理念，为广大电信用户提供最优质的诚信、便利和快捷服务。
　　诚信服务
　　一、在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售的产品明码标价。
　　二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。
　　三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。
　　四、收费差错，双倍返还。
　　五、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7*24小时总经理服务热线96180，监督服务问题及时解决。
　　六、在网上营业厅、10000号受理不良信息举报，配合相关部门处理。
　　便利服务
　　七、多种渠道随时随地为用户提供服务
　　1、通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道，用户可实现7*24小时的业务咨询/办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。
　　2、中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。
　　八、多种方式简便快捷地让用户享受通信服务
　　1、一张账单，方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。
　　2、一个账号，方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。
　　快捷服务
　　九、装机预约，快速上门；固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8:00-20:00之间）上门装机。
　　十、障碍投诉，限时办结；固定电话和宽带障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉：最长不超过48小时。