今日竹山网消息　服务是企业可持续发展的核心。在竞争中诞生的竹山联通公司，作为行业的后来人、挑战者，他们一直默默努力，不断提升服务能力建设，以优质服务稳固客源，使客户同比增长120%，收入增长30%。今年9月被授予十堰市消费者满意单位。
　　加强网络建设，保障通话质量。县联通公司在巩固2G网络广覆盖的同时，积极争取上级支持，努力打造3G精品网络。投入阵地建设，改善服务环境。县联通公司在城西购买了2000平方米的办公楼，告别办公打游击历史；在人民路人口集中处建两个营业厅，使全县联通网点增加到46个。建立完善服务规范，定期组织员工培训和模拟演练，增强员工服务意识，提升业务技能；实行大客户联系服务制度，同时在营业厅窗口组织开展“满意之星”评比活动，树立服务标杆。
　　完善收费体系、透明执行，让消费者省心、安心消费。及时扎账、出账，客户通过中国联通网上营业厅、手机营业厅、自助服务终端，无需排队等候、足不出户、轻松便捷地查询话费、提取账单、缴费充值、办理业务。为防止恶意扣费现象发生，他们对套餐变更限制条件及时梳理、清查，对不合理的限制条件即时整改，对用户开展产品免费体验时，严格遵循体验当月减免费用的原则，坚决禁止先扣费后返还的方式；体验期结束时，严格执行征询用户对产品续用需求的流程，未经用户主动确认、同意的，坚决不转为收费产品。对上网流量计费有一定理解难度的印制宣传资料，做好个别解释工作。不定期开展客户回访，征求用户意见。及时清理短信内容，严防垃圾短信扰民。采用话费到期友情提醒信息服务，避免用户因欠费造成停机麻烦。
　　加大客户投诉处理力度。在窗口设置客服电话、投诉热线，严格首问负责制，专岗专人负责受理、解决用户投诉，限时解决用户投诉。9月26日，城西朱某办理的1年预付费业务到期，需续费方可继续使用，朱某通过手机查到自己账上还结余有钱，而被停机十分的恼火，通过10010投诉到省联通公司，省公司责成竹山公司迅速解决。县联通公司派客服经理与朱某取得联系，按原约定协议耐心做好解释工作。朱某以交费不便为由，决定放弃使用时，县联通公司服务员为朱某垫付100元话费，并将收据送上门，令朱某十分感动。7月至8月，县联通公司受理客户投诉38起，全部得到圆满解决，深得客户信赖。当前，县联通公司将利用推广“沃”3G品牌，以更优质的网络、更周到的服务、更丰富的业务，让越来越多的用户感受到“精彩在‘沃’”的魅力。（陈兴云　唐祖雄）