“这个客户一下子订了20多瓶产品，路上小心点啊。”“嗯，放心吧！”近日，在竹山老表农特产品店，竹山邮政分公司投递员黄天奎将已包裹好的菜籽油搬运到邮车上。

　　黄天奎常年穿梭于城区10余个农特产品店，近300万余元的农特产品，经他之手“准时”送往全国各地。竹山老表农特产品店负责人张华说：“我们每天的快递打包好之后，给他打个电话，发个信息，他都来得非常及时。”

　　2012年，黄天奎经招考成为中国邮政集团竹山分公司的一名员工，从事城区投递工作。10多年来，他以高度的责任心和爱心坚持工作在投递一线。竹山邮政分公司寄递业务管理员吕华说：“因为我们邮车是每天中午2点10分发车，他只能在2点10分过后才能吃午饭，有时候没时间的话，就是泡面加火腿肠将就下。”

　　县城老旧小区多，且多数无电梯，对于行动不便的老人来说，寄快递是个大难题。为给老年人减轻负担，黄天奎就直接上门取包裹。今年年初，家住东门社区的耿恒平要寄递包裹到外地，接到电话后，黄天奎二话不说便来到她家，从五楼将包裹一件件扛到楼下。城关镇东门社区居民耿恒平说：“我当时说，这么多东西，我帮你送下去吧，他说没事，多跑几趟就是了。”

　　真情换真心，黄天奎以用户为中心的优质服务，赢得了不少回头客。吕华说：“有些老客户来我们办公室就点名指姓地找黄天奎，只找黄天奎寄邮件。”

　　从事投递12年来，黄天奎累计送件7万余件，收件130万余件，件件无差错、无丢失、无损毁、无耽误。他也先后多次被市、县评为“先进个人”“最美快递员”“劳动模范”等荣誉称号。黄天奎说：“获得客户的满意，我觉得辛苦也是值得的！”（王锐　张成）