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两个月新购车转向失灵 综治中心帮调解终退车

  购买一辆新车本是一件开心的事儿,但对深河乡村民何佳来说却开心不起来,他花费了13.18万元购回的新车,驾驶了两个月就出现了转向失灵的问题。好在县综治中心及时进行调解,帮助他成功退车解了他的心结。

  2019年11月中旬,何佳在县城某车行购买了一辆新车,“当车开回家时,家人还燃放鞭炮庆祝了一番”,回想当时的情况,何佳仍颇感兴奋。正当一家人沉浸在喜悦之中时,意外却发生了。2020年1月16日,何佳驾车准备外出,当他启动车辆起步时,却发现方向盘打不动,仪表故障灯频闪,提醒他检修。新车才驾驶两个月就出现了故障,何佳感觉很无奈,“新车各方面性能应该是很好的,怎么会才跑了2000公里就出现了故障呢?想着这事儿心理真不是滋味。”

  随后,何佳联系购车车行请求处理,技术人员经过检修后,认为需要联系十堰城区的4S店派出技术人员协助才能检修好。1月21日,何佳接到车行电话称,派来的4S店技术人员经过技术升级车已修好。当何佳打开车辆察看时,却发现车内配件有被更换的痕迹,但技术人员却矢口否认。在何佳的再三追问下,技术人员才松口承认是更换过配件。想到才购买的新车就出现了质量问题,何佳坚决要求退车。当何佳申请退车时,惊讶地发现为他办理购车手续的有车行、十堰4S店及竹山维修店。而三家店主虽然同意退车,却以种种理由推拖不予办理,让何佳苦恼不已,“买车是为了方便,没想到买了新车却遇到不少麻烦,感觉就像有个石头压在心中。”

  五个多月过去了,退车事宜却毫无进展,让何佳身心疲惫,“我找到车行,车行说购车发票是4S店开的,让找4S店。找到4S店,又让找车行办理相关手续,并承担相关费用,车行又不接受。就这样双方互不相让,一直拖着无法解决。”

  7月中旬,带着一丝希望的何佳来到县综治中心,反映自己的遭遇,请求帮助调解。县综治中心在了解事情原委后,组织消费者权益保护纠纷调解委员会进行调查处理,在经过多次上门沟通协调后,9月初,消费者权益保护纠纷调解委员会组织四方进行调解,经过工作人员晓之以情,动之以理,最终通过反复协调,逐渐促使四方当事人达成共识,“我们引导四方当事人针对他们的诉求做工作,缩小差距,最后综合各方面的意见,将他们的利益都考虑进去,最终达成调解协议。”县综治中心调解员师光辉说。

  经地5个多小时的现场调解,4S店、行车及竹山维修店三方同意退回何佳购车款共计13.18万元,何佳原样返还车辆。“在县综治中心的调解下达成了退车协议,这个协议签定以后,像一个大石头落下了,心理也比较踏实。晚上也能睡过好觉。”在调解协议上签字时,何佳十分感激。

( 王 锐  师光辉)







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