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2019年窗口政务服务满意度第三方评价实施方案


  为进一步强化服务意识,提高政务服务整体水平,打造群众满意的政务服务环境,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作方案,重点查找各窗口是否存在互相推诿,门好进、脸好看、事难办情况,特制定本方案。

  一、组织实施

  窗口政务服务效能第三方评价由县行政审批局(政务服务和大数据管理局)主办,在今日竹山网开辟政务服务满意度第三方评价专栏。

  二、评价范围

  县政务服务大厅各窗口(名单附后)。

  三、评价时间

  2019年11月下旬开始,12月中旬结束。

  四、评价内容

  (一)在行政审批和政务服务中是否存在“吃拿卡要”,办

  事效率低等问题。

  1、是否存在互相推诿,让群众办事来回跑,门好进、脸好

  看、事难办情况;

  2、是否存在不落实一次性告知、首问负责、限时办结等制

  度,办事效率低等问题。

  (二)办事流程

  是否将部门政务服务事项制作办事流程,采取多种形式公开,供企业和群众知晓、监督。

  (三)服务态度

  1、在接待企业和群众办理业务时是否做到热情主动、文明礼貌服务;

  2、对申请人提供的申报材料不全、不符合政策的行政审批事项是否做到耐心解答。

  (四)监督管理

  是否公开部门咨询投诉电话,方便企业和群众咨询、投诉。

  五、结果运用

  (一)活动结束后,今日竹山网将评价结果反馈给县行政审批局(政务服务和大数据管理局),由县行政审批局(政务服务和大数据管理局)及时将情况进行统计、汇总、分析,作为改进窗口工作和提升工作水平的依据。

  (二)对企业和群众反映集中的问题,县行政审批局(政务服务和大数据管理局)督促各窗口单位负责抓好整改落实。

  (三)评价结果纳入被评价窗口单位2019年度政务服务工作考核。

  附件:

  1、2019年窗口政务服务满意度第三方评价名单

  2、2019年窗口政务服务满意度第三方评价调查表

 

  附件1:


  2019年窗口政务服务满意度第三方评价名单(27个)


  发改局窗口、教育局窗口、科学技术和经济信息化局窗口、民宗局窗口、公安局窗口、民政局窗口、司法局窗口、人社局窗口、自然资源和规划局(不动产登记)窗口、住建局窗口、交通局窗口、水利和湖泊局窗口、农业农村局窗口、文化和旅游局窗口、卫生健康局窗口、应急管理局窗口、市场监督管理局窗口、统计局窗口、医保局窗口、城市管理执法局窗口、林业局窗口、税务局窗口、生态环境局竹山分局窗口、残联窗口、档案馆窗口、地震台窗口、烟草局窗口

 

  附件2:


2019年窗口政务服务满意度第三方评价调查表


1、您在办事过程中,窗口是否存在“吃拿卡要”、互相推诿,让群众办事来回跑的问题等情况?

 A不存在

 B 存在(请举例说明)____________________________

2、您在办事过程中,窗口是否存在不落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度,办事效率低等问题。

 A不存在

 B 存在(请举例说明)____________________________

    3、您在办事过程中,窗口是否门好进、脸好看、事难办情况。

  A不存在

 B 存在(请举例说明)____________________________

4、您对该窗口总体政务效能是否满意?

 A 满意

 B 基本满意

 C 不满意(请举例说明)____________________________

5、您对该窗口整体服务态度是否满意?

 A 满意

 B 基本满意

 C 不满意(请举例说明)____________________________

6.您拨打该窗口咨询电话时对答复是否满意?

 A 满意

 B 基本满意

 C 不满意(请举例说明)____________________________

 

  您在窗口办事过程中,若有需要反映的问题,也可拨打行政审批局(政务服务和大数据管理局)投诉热线4232110,我们将对您所反映的情况如实调查!


县行政审批局

(政务服务和大数据管理局)

2019年11月20日


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