在学习中提升服务

　　“过去过了交税日子，就会遭遇罚款，现在到快要交税的时间，税务人员就会打来电话提醒，如果生意忙，国税干部还上门来收取，真是方便多了。”这是飞达电器公司经理王福德对县国税服务的感言。近几年来，县国税局牢固树立“以人为本、服务兴税”的理念，将学习成果融入服务之中，用真心服务纳税人，创造出了征纳和谐的动人画卷。
　　“没有过硬的本领，怎能搞好服务？”这是县国税局长尹长林常对干部职工说的话。过去有的职工认为学习与服务是不相干的事，许多干部存在厌学、怕学的思想。宝丰分局干部王山１９８９年从教育系统改行到国税系统，开始认为自己是大专毕业，开个票，收个税，没有问题，可从２００２年起，国税系统都实行电脑开票和税收网上管理，一下让王山变傻了，自己成了门外汉，半年“闲”着无事做，这对他触动很大。在该局组织“五个一”学习教育培训活动中，王山又捡起书本，并虚心向他人请教，进步很快，次年就在参加全省的考试中，取得所得税能手，后又考取国际税收能手，成了分局业务尖子，工作受到纳税人和领导肯定，很快又担任了分局长重任。县国税局运用这个典型，进行宣传和引导，并组织职工开展讨论，让大家明白，没有一流业务技能，就难以胜任本职，更谈不上服务了。从此，全局同志从拥有学历向拥有能力转变，干部职工学本领、练绝活劲头倍增，仅仅几年时间，该局从过去没有一名全省、全市业务能手到目前达到省级能手１６人，市级能手３７人，县级能手５０多人。
　　干部在学习中不仅增长了知识，而且增强了服务和奉献意识，许多同志主动将学到的技能运用到工作上去。国税办税大厅是集中征收的场所，因办理涉税事项程序多，过去许多纳税人员来办事总是要等上好长时间。该所几名干部通过学习后找到“优选法”，对办事程序实行“效能革命”，推行全能“一窗式”办税模式，为纳税人提供了多元化“套餐服务”，过去须要３０分钟办的事，现在几分钟就办完了。县商务局卢德贵说：“原来办税要依次跑认证、报税等多个窗口，有时需要等上几天，现在办税只需要几分钟就轻松搞定。”但他们还不满足这些服务，２００５年起又推行“全天候服务”、“一站式服务”、“提醒服务”等１６种人性化服务方式。
　　税收稽查是群众的关心热点，过去有人说“稽查稽查，又吃又拿。”现在从事稽查的同志在稽查时，实行调帐稽查，推行查前提醒，查中限时，查后辅导的新方式。县飞达电器在２００４年时由于会计业务和对家电行业税收政策不了解，在财务处理时，对涉税有时会出现漏报现象，县国税稽查分局在审核时，及时宣传家电税收政策，帮助查出了少缴的５００多元税款，避免税务罚款现象的出现。在乡镇分局工作同志，也变被动服务为主动上门。官渡分局管辖区南部几个乡镇，为了方便纳税人，国税干部们都当起“轻骑兵”。
　　服务诚可贵，真情换民心。通过深入开展创建服务型税务机关活动，县国税局用勤劳和智慧打造出独具特色的服务品牌，用真情和诚心架起了一座征纳“连心桥”，让国税事业迎来了一个阳光明媚的春天。近年来，该局的纳税申报率等指标达到了１００％，连续五年保持零欠税和零复议。２００６年，全局上下在经济税源较为紧张的情况下，组织国税收入４２１６．０４万元，同比增长３１％，增收绝对额达１００７．０４万元，首次突破４０００万元大关，创造了历史最高纪录，有力地服务了县域经济建设。 （苗东升  李明宏）