６月上旬，县供电公司监察室在擂鼓供电所抽查安装服务情况时，发现一份有批语的“优质服务回执单”，在回执单上除了应填的栏目都是“满意”外，还在下边清晰地写着一行批语：“供电职工风格高，上门服务真周到。不吃不喝传技术，农民说声谢谢了。”落款是农民李家富。这是该公司创新工作机制，实行服务回执单制度赢得用户的赞誉。
　　公司党委副书记海鹏洲在接受采访时介绍，公司在“作风建设年”中主要突出了“创新工作机制，强化管理服务”这一切合行业实际的主题。主要做了四方面的工作：精细管理换观念，统一着装树形象，暗访抽查自加压，热线电话日夜忙。从年初就制订了详细的方案，在管理和服务上借鉴了海尔集团的管理模式，从一个微笑、一份回执、一声询问等细节入手抓管理；要求干部职工上班一律统一着装；公司领导和监察室工作人员每月都要下基层两次，对基层所、站、营业厅和用户进行暗访、抽查，将结果进行通报，并规定了严格的处罚制度；同时公司开通了２４小时热线电话，随时为用户排险解难，也为用户提供了监督、举报的途径。
　　在暗访和抽查上有两件事儿让供电职工难以忘怀。今年春节，为了检验公司检修队的工作作风，公司领导有意拨通了热线电话，声称城东有一处电路出现故障，请求抢修，电话转到队长李某处，李误认为是骚扰电话，没有及时出勤，事后受到较严厉的处罚。还有一次是“五一”长假期间，经理张亚非突然带着两名工作人员来到城西，借用一个体户的电话拨通了热线电话，说这里停电请求抢修，两名抢修工人１５分钟赶赴现场，发现没停电，非常不高兴，这时张亚非出现了，他说：“这次抽查基本合格，但对用户的态度较差，应该提出批评。我们最大的任务就是服务，不管牺牲多少休息时间，也要确保用户正常用电”。张经理的一席话让这两名抢修工人深受教育，也让围观的群众脸上荡漾起笑容。
　　供电公司是一个人多面广的单位，他们的工作好坏直接影响千家万户，他们的一举一动倍受社会的关注。正是因为这样，他们在强作风、正行风、树新风方面格外注重，并且不断创新工作方法和机制，以先进的理念引导人，以制度管人，以道理服人，使职工素质和服务水平较快提高，经济效益与社会形象一路攀升，各项工作有声有色，近年来多次受到上级的表彰，社会满意度也越来越高。　　　　　　（李　俊）

短评：用创新提升服务

　　时下有句话叫“创新决定发展，细节决定成败”。意思是说无论做什么工作、干什么事业，都必须注重更新观念、勤于思考、不断创新，同时注重细节和过程，只有各个环节都做好了、不出任何问题，才会有令人满意的结果。我们抓作风建设也应该从创新和细节入手，切合实际，创新方法，找准症结，对症下药。
　　我们抓作风建设，不能停留在一句空话、一种形式上。作风建设的真实意义就是要纠正损害群众利益的不正之风，不断创新工作机制，提高工作能力和工作效率，求真务实，真抓实干，更好的为人民群众服好务；就是要解决平时难以解决的问题，寻找好的方法，促进各项工作开展。县供电公司的做法就给我们以很好的启示。他们在作风建设上创新机制和方法，从细节抓起，以暗访、抽查、用户回执、热线电话等客观有效的措施，来锻炼干部职工作风，解决存在的问题。让干部职工的行为受到约束，让服务的理念深入人心，让形象和效益同比提高，让服务在创新中得以升华。这种形式和方法，比单纯开几次会、写几篇心得体会、刷几条醒目标语来得更实惠，更管用。我们加强作风建设就应如此方能抓出成效。