4日，一份盖有湖北鹤峰县公安局容美派出所公章的“证明”文件在网络热传。该“证明”落款时间为2017年2月3日，其内容显示，中国农业银行鹤峰县支行的储户田某被要求公安机关为其开具证明，证明其所持一张残缺人民币不是人为故意损坏，以便到该行办理兑换业务。

2月4日，鹤峰县公安局政治处工作人员证实该“证明”属实。中国农业银行鹤峰县支行回应称，已介入调查此事，并赶赴客户家中致歉。

“证明”中显示，根据公安部统一规定，该事项不由公安机关证明，且公安机关也无法证明。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条之规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

“证明”称，国家“三令五申”不要让百姓开所谓的“奇葩证明”，让多跑路、瞎跑路，愿该行端正态度，依照相关法律法规和制度规定为老百姓办理业务；如不能办理，应当向当事人说明理由。请不要随意让储户来该所开具“奇葩证明”。

4日下午，中国农业银行鹤峰县支行针对此事发布了“我们为‘残币证明’致歉”的声明。声明中表示，因该行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户和公安部门带来了麻烦，为此诚恳致歉。

中国农业银行鹤峰县支行称，银行目前已对此事进行了认真反思和处理，并已赶赴客户家中致歉，同时也将加强员工服务意识与服务精神教育，深刻汲取教训，不断提升服务水平。

昨日下午16时许，鹤峰网上公开发表声明《鹤峰县农行为“残币证明”致歉！》，该行表示给客户带来了麻烦，为此诚恳致歉。

另据楚天都市报报道

群众换残币被银行要求开证明 鹤峰警方一纸回应引发热议

请不要随意让储户开“奇葩证明”

一则恩施鹤峰警方开具的 “证明”，昨日刷爆微信朋友圈。

事情缘起于鹤峰当地一名群众去银行换残破纸币，银行竟要求储户到派出所开具“不是人为故意损毁人民币”证明。对此，鹤峰县容美派出所用一纸“证明”回应，并对银行的行为予以指正，落款还盖上了公章。

消息传出，鹤峰当地有关部门及涉事银行上下对此高度重视，并进行多方调查核实。昨日下午4时许，银行方面通过鹤峰县官方网站发表致歉声明，此事告一段落。

银行要开奇葩证明 派出所慨言回应

楚天都市报记者3日凌晨从网络流传的材料上看到，一份盖有鹤峰县公安局容美派出所公章的“证明”文件显示，中国农业银行鹤峰支行的储户田先生被银行要求到公安机关开具证明，证明其所持的一张残缺人民币“不是人为故意损坏”，以便到该行办理兑换业务。

警方在回复银行的所谓“证明”中称，根据公安部统一规定，该事项不由公安机关证明，且公安机关也无法证明。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条之规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

警方的“证明”还称，国家“三令五申”不要老让百姓开所谓的“奇葩证明”，不让老百姓多跑路、跑瞎路。对此，容美派出所在“证明”最后向该银行发出提醒：愿你单位端正态度，依照相关法律法规和制度规定为老百姓办理业务；如不能办理，应当向当事人说明理由。请不要随意让储户来派出所开具“奇葩证明”。

警方“证明”引发热议 当地迅速展开调查

鹤峰警方的“证明”很快在网络上引发热议，朋友圈和微博里涌现大量转发，网友们纷纷表示，转变工作作风不应是一句空话，警方的回应让人看到，这是一群为老百姓办实事儿的好警察。认证为“公安部治安管理局暨打四黑除四害专项行动办公室官方微博”也转发了该微博并附上“摊手”表情，数小时就有上千转发评论。

记者了解到，公安部等12个部门于去年8月联合出台意见，自2016年9月1日起，14个事项公安派出所不再开证明，公民在办理相关社会事务时，无法用法定身份证件证明的事项，需要公安派出所开具相关证明的，由公安派出所根据具体情况予以办理，主要包括9类情形。武汉一名民警对记者表示，此前从未遇到银行要储户来开“非人为故意损坏人民币”的证明，此类证明也不在上述9类情形中，警方无法开具。昨日一早，楚天都市报记者致电鹤峰容美派出所，一位不愿透露姓名的警官表示，派出所的确开了上述“证明”。鹤峰县委宣传部相关负责人表示，多个部门已介入调查此事，并将向公众发布调查结果。

昨日上午11时许，记者辗转联系当事群众田先生，他在电话中表示：感谢大家的关心。

银行方面登门致歉 表示将会汲取教训

昨日下午，农行恩施州分行相关人士对记者表示，此事引起该系统的普遍重视，目前正在配合鹤峰当地相关部门进行全面调查，一定会给公众一个满意的答复。

昨日下午4时许，农业银行鹤峰支行在鹤峰县官方网站发表了一个简短声明。声明称，2月3日，因该行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户带来了麻烦。为此，该行诚恳致歉，对此事进行了认真反思和处理，已赴客户家中致歉，并加强员工服务意识与服务精神教育。声明还称，将深刻汲取教训，不断提升服务水平。

记者从一位银行人士处获悉，银行都是依据人民银行的标准，并且强调要把钱拿到网点现场审核，才可判定是否符合全额兑换标准。具体的审核标准分为全额兑换、半额兑换和不可兑换三种。能一眼辨认票面的面额，剩余面积在四分之三以上，图案和文字都能按照原来的样色连接上的，可以全额兑换；半额兑换也需要能够辨认票面的面额，图案和文字可按照原来的样子连接，剩余面积在二分之一至四分之三之间，或是以十字形样式缺口四分之一以内。

该人士强调，准确的衡量工具只有人民银行才有，如果对兑换有异议的话，就把钱带到人民银行去核定，人民银行会做出断定，再把纸币带回网点兑换。（记者 陈俊）（消息来源：大楚网）