5月31日，原本是令人高兴的端午节，可住在城西74岁的程奶奶心情却非常不快，因为头天发生的一件窝火事一直压在她的心头。
　　30日晚上8点多，独自一人在家的程奶奶陡然听到了急促的敲门声，打开门一看，门口站着两个30岁左右的陌生男女。还没等她开口，那男子就一挤进了门，快步跨进客厅，让程奶奶大吃一惊。经一再追问，两人才说是来收卫生费的，见家中确实无人，才在程奶奶的责问声中悻悻离开。
　　听了程奶奶的诉说，周围邻居都议论开了，原来他们也曾有过类似的经历。50岁的黄医生通情达理地说，一些公共事务管理机构乘晚上方便找人上门收取某些费用可以理解，但最起码的文明礼貌要讲。一是要把握好时间，太早太迟都不宜；二是敲门要轻，进屋后要出示收费文件和工作证件，并要做好解释工作，不然，粗鲁行事不仅开展不了工作，还容易引发矛盾。（黄隆颂）