各用水户：
　　近年来，在县委、县政府的正确领导下，在社会各界的关心支持下，我县供水事业健康快速发展，尤其是我公司实施城区供水扩容改造、建设宝丰、上庸等乡镇饮水安全工程，不断完善的城镇供水基础设施为县域经济跨越式发展奠定了坚实的基础。
　　然而，随着社会、经济的转型转轨，新的变革、新的形势产生的新的供需矛盾随之凸现，供水事业建设发展、管理服务不能完全满足人民群众日益增长的高质量的服务要求，引起了公司领导高度重视。为建设和谐供用水关系，坚持与时俱进，科学发展，实现政府、社会、企业和谐共赢，我公司决定：
　　一、开展“优质服务进万家”活动。从6月25日起，通过深入社区、服务万家，创新服务方式方法，解决用户用水疑难与矛盾，提高服务效率，提升用户满意度。
　　二、开通“竹山县自来水有限责任公司”网站。利用媒介网络，接受用户和舆论的监督、意见及建议，创优服务环境。
　　三、开设投诉专班受理平台。针对电话、网络的投诉和用户用水问题及批评建议，安排专人专班受理并及时高效、快捷迅速地解决处理。
　　四、开行现场办公制度。对用水户上门询问和提出服务要求，实行专人现场办公制度，进行现场解答、现场回复、现场处理、现场解决。
　　总之，我们真诚欢迎和虚心接受各用水户、各网友为我们提出的善意批评与合理建议，加强管理、服务，促使我们的工作和我县供水事业再上新台阶。


                               　　竹山县自来水有限责任公司
　                                 　二0一0年六月十七日