今日竹山网消息  今年以来，县公安局交警大队坚持以争创全国县级优秀车管所为抓手，创新管理，强化服务，赢得了辖区群众的高度赞誉。截止目前，已办理车辆入户5396台次（其中小型汽车25台次），驾驶证4064本，发放检验合格标志7284张，受理汽车驾驶人考试2168人，无一起因服务不到位引起群众投诉现象发生，群众满意率达100%。
　　敞开窗口贴民心。始终把优质服务群众作为车管工作的生命线，坚持把与车管工作相关的法规、制度、标准、程序和承诺等全部公开上墙，保证民警的一举一动都直接在办事群众的监督之下。7月份，大队斥资50万元对车管服务大厅进行了改造扩建，达到了大厅宽敞化、设置区域化、装备科技化、服务人性化的“四化”标准。通过拆除服务大厅的“隔离墙”，实现了“柜台低一尺”与群众之间的“感情进一步”，搭起了警民连心桥。
　　微笑服务暖民心。大队专门邀请专业人员对车管所民警进行培训，从言行举止到文明用语等方面进行全面规范，坚持把“微笑”贯穿于工作始终，用一个眼神、一句温馨的话语等细节塑造车管民警良好形象。同时通过组织开展主题教育实践活动，强化民警的服务意识、责任意识和效率意识，确保民警以良好的精神面貌投入到工作之中。此外，还修改完善了《站立服务制度》、《窗口工作服务规范》等，要求民警无论什么时候、遇到任何情况，均用微笑面对群众。
　　上门服务入民心。坚持以“大走访开门评警”、“四进四访”、“万名干部进万户”等活动为平台，把办公室搬到乡镇村组，搬到百姓家门口，建立“流动车管所”，定期开展“车管下乡”活动，及时解决偏远山区群众进城办理车管业务路程远、花销大、耗时长、不方便等难题，受到了辖区村民的一致好评。今年以来，已先后深入16个乡镇开展上门服务活动24次，为村民送牌证到户1280余副（个）。
    一窗式服务连民心。为避免初次来办事的群众摸不着头脑，车管所实行“一窗式服务”，即把驾驶证的办理、换证、补证、转入、提交等业务以及机动车的注册、变更、转移、注销、补换领牌证、核发临时号牌等多个业务窗口进行“整合”，改变了以往一个窗口局限于受理一两种业务、忙闲不均而导致群众拥堵在某一窗口的现象，实现了群众在一个窗口就能办完多项业务。同时，专门设置了业务导办台，由业务骨干民警接受群众咨询，帮助群众填写表格等，实现了车管业务前置。并大力推行“当日办结制、延时服务制、业务退办单制”等，全面提升办事效率，力保群众不跑第二趟冤枉路。
　　一流服务赢民心。为给群众提供良好的办事环境，车管所在车管服务大厅设立了群众休息座椅和便民服务台，配备文具、饮水机等便民设施，使每一个办事群众都能看到民警绽放的笑脸，听到暖心的话语，坐到舒适的椅子，得到满意的服务。为提高服务效率和质量，车管所还经常开展车管业务技能竞赛活动，每周组织民集中学习一次，通过集中授课、技能比武等形式，使民警熟练掌握各项车管业务流程，最大限度地满足群众需求。（徐家定）