今日竹山网消息　“决不让工作任务在我这里延误，决不让工作差错在我岗位发生，决不让警察形象在我身上受损，决不让不良风气在我身上发展。”走进城关水陆派出所户籍服务大厅，显眼的所训分外夺目。户籍内勤刘彩梅已经从事户籍管理工作达21年了，21年来，她为群众办理证件30余万件，无一人投诉，被县公安局评为“服务标兵”，所在的户籍窗口多次被授予“文明服务窗口”，辖区群众也都称她为“最美警花”。
　　为了使群众少跑一趟路，少排一次队、少等一分种，刘彩梅根据辖区特点，细化了派出所窗口工作流程和便民服务措施，使窗口服务更加系统化、规范化、效率化。印制了办理户籍的工作流程，便民宣传资料；推行预约、限时、延时和电话联系服务。城关水陆派出所辖区人口的流动性大，每天前来办理户口手续的群众都排着长队。面对群众，刘彩梅都一视同仁，礼字当先，做到来有迎声，走有送声。2011年7月的一个星期日，辖区内一居民来到派出所，告诉值班民警，自己急于购买飞机票，但身份证突然丢失，要求开户籍证明。值班民警联系刘彩梅后，刘彩梅迅速冒雨赶到派出所，为该人办理了户籍证明，对方感激不尽。
　　面对少数群众的责难，刘彩梅始终坚持热情接待，以“礼”服人，为公安机关赢得了良好声誉。3月中旬，城关镇一居民在更换二代身份证时，因相关手续没到位，刘彩梅耐心给他解释，可此人以为是故意为难他，气愤地对刘彩梅发脾气：“我到哪都能办得成，就你这办不成！”刘彩梅没有辩解，仍然耐心解释，并联系社区民警和村上干部帮助其完善相关手续，最终顺利把事情办妥。“这里是城关最温馨、最舒适、服务态度最好的服务窗口，这位女民警真敬业。”一名普通群众在城关派出所办完事后对前来办事的其他人说道。
　　刘彩梅业务熟练，练就了一双“火眼金睛”。2010年4月的一天，一男子到派出所办理申请投靠手续，刘彩梅一看此人的外貌特征像本辖区的一名在逃人员，她一边稳住此人，一边网上比对，同时向所领导汇报。最终确认此人正是涉嫌抢劫的批捕在逃人员，一举将其抓获。这样的事情在刘彩梅的工作中并不鲜见，凭着严谨的作风和扎实的基本功，从事户籍管理多年来，她从未出现过一次差错。
　　刘彩梅以一个女性特有的耐心和细致，把群众的每一件小事都当作一件大事认真地做好。她用“温和”温暖了他人，也创造了户籍警21年“零投诉”的辉煌。     （王斌    沈正军）