朱志润

　　“假如我是一个用电客户”，这是我们供电企业界许多领导经常对下发同志讲的一句话。这“假如……”的换位思考，充溢着一种辩证思想和尊敬客户为“上帝”之情。
　　马克思说，领导干部只是向人民“负责的公仆。”作为我们供电企业的每一个干部职工，都要有“公仆”意识，既然是公仆，就应该躬身为客户，用电客户的事不论大或小，对于我们每个供电人来说，都是至关重要的，因为电力既是发展国民经济的动力，也是为国民经济各部门和广大人民群众服务的公用事业；关心客户用电，走进客户家嘘寒问暖，更是我们顺应农电市场营销的新形势潮流。两者在本质上是一致的，即都是为用电客户着想。然而，在现实生活中，我们有不少电力员工却自觉不自觉地把二者对立起来。有的认为，身为电力人员，就只管有人用电交费就行，而那些具体琐碎的关系客户疾苦的事，则好像是与自己无关。诚然，我们每个电力人员应该观大势，谋全局，多从和谐电力新理念上作决策，但是如果不了解下面线路运行安全、依法用电、安全用电，不关心客户的疾苦，得不到客户的拥护，只怕是最后落得个“大事干不成，小事干不好”的结果。在这个意义上，“大事”与“小事”之间的关系，不是对立的，而是一致的。只有为客户办好每一件“小事”，才可能办好我们的电力企业的“大事”。在关系客户生产生活方面疾苦的问题上，如果连“小事”都不愿意做，做不好，那怎么能让客户相信我们呢？又怎么能实现我们的“双赢”目标呢？这里面有个感情问题，也有个思想方法、工作方法问题。
　　对待客户的“大小”事情，主要是一个客户态度问题。对于我们电力人来讲，客户的事，小事也是大事；个人的事，大事也是小事。个人的事要办好，客户的事更要百分之百地去办好，当两者发生矛盾时，个人利益要服从客户利益。我们有些人颠倒了这种关系，把自己的事看作是头等大事，把客户的事看作是小事，身外事。两者利益一致时，就努力去办；两者利益不致时，绝不因公损私，还名之曰是“垄断企业”。客户稍有不顺眼儿者，便就给客户一个客观理由，或拉闸停电，或停电整改等等。严重影响了我们电力企业的形象。
　　把客户的小事当成自己的大事来办，这个道理谁都懂得，可就是说起来容易，做起来难。特别是在构建和谐社会的今天，利益主体多元化，有些矛盾更加突出，这就更需要我们每个电力员工摆正自己的位置，正确处理各种关系，既经得风浪，又经得诱惑和考验，始终视自己是“客户”的勤务兵，以“假如我是一名客户”的换位思考法来权衡自己，要求自己。
　　“勿以善小而不为”。既然我们懂得全心全意为客户服务是我们农电工作的出发点和归宿，就应该常怀为客户之心，常听为客户之言，常思为客户之策，常兴为客户之举，真正做好优质服务，促进和谐供用电的新理念、新发展，形成和谐供用电的良好氛围。