章承飞

    时下，“投保容易索赔难”不仅是频频见诸于报端的内容，还成为引起社会关注的热门话题。客观地看待上述情况，起码要从两个层面上做出评判。其一，如果将保险比作一条船，那么承保和理赔就是这条船上的两匹桨，二者必须相辅相成，缺一不可。试想，如果一门心思盯着保费，甚至“扔进篮中就是菜”，而对出现索赔的客户推三阻四，想方设法少付赔款，或不予赔款，造成划水的两只桨只有一只工作，结果只能让保险之船在原地打转，停滞不前。当然，对保险公司和从业人员由于自身原因，人为地导致拖延理赔时间，缩减赔付金额的现象必须接受社会监督，限期整顿改进。其二，就保险的实务操作而言，投保和索赔确实存在差异。不妨以人身意外险为例，一般在投保时只需验证个人身份证原件，填写个人的相关内容，核保无误即可出具保险单并生效；而办理索赔的程序与投保相比要复杂的不少，被保险人发生意外事故后，应迅速报案，说明事故的基本情况，由保险人员查勘认定是否属于保险责任事故，对简单的事故须确定损失程度，对重大事故还要由职能部门出具证明材料，按照保险条款相应的规定，计算赔付金额；假若发生的人身伤害事故较重，伤者又需住院治疗，那就会影响结案时间。除此之外，客户能否在规定期内交齐必须提供的理赔需出具的各种单证等，也将直接影响到理赔的实效。由此可见，即便单纯从两者操作的难易程度来说，显然显得投保容易理赔难。
    一般在县域范围内，作为需要保险的客户，要认清投保环境，找准有能力的理赔公司，是由很大必要的。目前，在竹山县，能够独自理赔的寿险公司，就是中国人寿保险公司。试想，本来投保与理赔都形成的有一种时间差距，那么，在县域范围内，没有理赔的机构，无形中又增长了理赔的时间和加大了索赔的费用。
    作为保险市场主体的保险公司，理应责无旁贷地更新经营观念，实现换位思考，拓展业务空间，提高理赔效率，真正为客户分忧解难，真正把客户当作为上帝，与此同时，作为客户和相关媒体也必须调整好心态，理性公正地对待此事，不要先入为主，以偏概全。