今日竹山网消息 “我昨天缴纳的电费怎么还收到了余额不足的提醒短信？”12月9日，一位大爷早早来到国网竹山县供电公司宝丰供电所营业厅，道出了自己的困扰。

大爷怀疑自家的用电计费出现问题，营业厅综合柜员汪爽接过客户手机，打开网上国网APP，发现电费还有六十多元，排除了电费余额不足的情况。汪爽推测可能是客户短信通知环节出现了问题，于是一边耐心向大爷解释电费系统的扣费逻辑与到账确认流程，一边帮助检查手机短信设置。

果然，通过对客户描述的短信日期进行核对，发现这条提示短信发送日期为12月5日，而系统查询显示客户最近的缴费日期是12月8日。原来是客户短信清理不及时导致存储空间不足，让这条缴费提示短信迟到了几天。经过工作人员细心讲解，老大爷恍然大悟。

县供电公司始终将客户需求放在首位，持续为广大客户提供精准、高效、贴心的供电服务，从细节出发，不断提升客户的用电体验与满意度，为辖区内客户的供电服务保驾护航。（储召清）