今日竹山网消息　“谢谢你给我讲清楚了居民门诊慢性病政策，之前总觉得报销比例小，对参保有些抵触，现在明白了，我不仅自己要主动参保，还要积极动员亲戚邻居及时参保。”12月17日，家住城关镇明清村李大妈对医保窗口人员说道，这也是医保着力解决群众诉求、化解基层矛盾的一个缩影。

据了解，李大妈患高血压病多年，办理有医保门诊慢特病，因近期病情加重，门诊慢特病额度有限，使用时感到报销比例不够，遂到医保服务窗口“讨个说法”，通过工作人员详细解答，李大妈终于解开了心结。

今年以来，县医保局通过落实“局长进大厅”“异地就医备案”“高效办成一件事”等举措主动下访、接访，共解决医保领域群众困难、问题103 件，回复办理满意度率100%，进一步维护了社会稳定，优化了营商环境。（左彬、徐慧娟）