今日竹山网消息　“本来还担心坐轮椅过来不方便，没想到刚到门口就有人帮忙，真是太暖心了！”8月25日上午，竹山县潘口乡龙王沟村村民吴某坐在轮椅上，顺利在潘口乡便民服务大厅办完业务后，握着工作人员的手连连道谢。

当天上午9点多，吴某因需办理社保相关手续，独自坐着轮椅来到潘口乡便民服务大厅。尽管大厅门口设有无障碍通道，但通道入口处有轻微坡度，且轮椅需调整方向才能顺利进入，吴某尝试几次后仍有些吃力。这一幕恰好被大厅值班的工作人员杨发仁看到，他立刻放下手中的工作，快步上前询问：“大哥，您是来办业务的吧？这通道我来帮您推，您别着急！”

在征得吴某同意后，杨发仁小心翼翼地扶住轮椅扶手，先慢慢调整轮椅方向，确保车轮与无障碍通道贴合，随后稳稳发力，顺着坡度将轮椅平稳推至大厅门口平台。进入大厅后，考虑到吴某行动不便，杨发仁又主动询问其办理的业务类型，引导他到对应的社保窗口，并协助窗口工作人员递取材料，全程耐心细致。

“我们大厅一直强调‘便民无小事’，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体，早就制定了专人帮扶的服务机制。”潘口乡党委宣传委员、副乡长郑晓琼介绍，除了完善无障碍通道、爱心座椅等硬件设施外，大厅还定期组织工作人员开展服务礼仪和特殊群体帮扶技巧培训，确保每一位前来办事的群众都能感受到便捷与温暖。

据了解，近年来潘口乡始终将“我为群众办实事”实践活动融入便民服务工作中，通过优化服务流程、提升服务质量、关注特殊群体需求等举措，不断拉近与群众的距离。此次工作人员主动帮扶吴某的举动，正是该乡便民服务工作的一个缩影，也让“为民、便民、利民”的服务宗旨在细微处得到了生动体现。（张玲）