今日竹山网消息  “真是太感谢你们了！不厌其烦一步一步教我操作，这下终于在年底前把养老保险和医疗保险都缴上了，终于可以安心了。”近日，竹山县城关镇居民汪女士在县税务局办税服务厅工作人员的一对一辅导下，顺利完成城乡居民养老保险和医疗保险缴费，脸上露出了满意的笑容。这是该局社保缴费专人辅导的日常缩影。

城乡居民基本养老保险、医疗保险缴费既事关群众切身利益，也是税务部门服务民生工作的重点工作。今年，我县城乡居民基本养老保险、医疗保险缴费启动以来，竹山县税务局一如既往在今日竹山网等媒体公布线上和线下缴费方式和渠道，便利群众指尖缴费、居家缴费、就近缴费。

特别是针对部分群众尤其是中老年群体子女不在身边，对线上缴费流程不熟悉、线下缴费不知如何操作的难题，竹山县税务局想群众之所想，急群众之所急，忧群众之所忧，在办税服务厅设立社保缴费便民服务专区，安排专人为进厅群众提供“一对一”精准辅导。同时加强与人社、医保等部门的工作联系，解决群众在缴费过程中遇到的疑难问题。

由于子女没在身边，汪艳对线上缴费流程不熟悉，尝试了好几次都没能成功缴费。她就来到该局办税服务厅咨询城乡居民基本养老保险、医疗保险缴费事宜，在社保缴费辅导专区，工作人员手把手帮助汪艳下载电子税务局APP，耐心讲解注册登录、信息核对、金额确认、在线支付等步骤，还贴心提醒她保存缴费凭证。短短几分钟，汪女士就顺利完成了城乡居民养老保险和医疗保险的缴费。

近年来，竹山县税务局聚焦城乡居民基本养老保险、医疗保险缴费“难点”“堵点”“痛点”，组建党员服务队深入乡镇、村组、社区做好缴费操作辅导，推出一对一辅导、绿色通道、延时服务等暖心举措，为老年人等特殊群体提供“温暖心坎里”的缴费服务；还与农商行、建行、工行等金融机构开展“税银”合作，开通城乡居民基本养老保险、医疗保险缴费业务，把服务送到群众的“家门口”。

据不完全统计，截至目前，该局已为超千名进厅缴费人提供一对一辅导服务，用贴心服务架起“连心桥”。（李乐 肖相芳 徐博文）