●　范本庆　饶艳娟　文  　二月泉　图

　　“言语态度使顾客感到温暖，品种质量使顾客感到满意，价格计量使顾客感到放心，购物环境使顾客感到舒适。”一年来，寿康永乐竹山超市恪守这一经营理念，打造出 了真正的行业品牌。

管理员工重在“严”字

　　如何提高服务水平，管理员工是关键。寿康竹山超市开业以来，就坚持把落实各项规章制度与提升服务水平紧密结合起来，严格管理员工。制订了优质服务检查考核奖惩细则，明确规定：凡本超市员工在县市新闻媒体受过表扬的、收到顾客锦旗或匾额的、在工作中成绩突出的，讲究职业道德、维护企业形象、拾金不昧者等都给予精神奖励和不同程度的资金物质奖励。另外要求员工把仪容仪表规范与企业整体形象结合起来，工作期间统一着工作服上岗，一律挂牌上岗，在岗时精力集中，姿态端正自然，盘存、结帐、摆货不冷淡顾客，不擅离岗、空岗现象，让前来的顾客有着“宾至如归”的享受。

诚待顾客重在“情”字

　　寿康永乐竹山超市一年来，认真贯彻执行《食品卫生法》、《产品质量法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等国家法律法规，杜绝出售“三无”商品；商品标价做到一货一价一签，货价对位，有货有价，五标齐全；正确使用法定计量单位，做到称准量足；热情接待要求退换商品的顾客，耐心听取顾客讲述退换的原因。同时，抓好员工营业岗位技能培训，让其熟悉所经销的商品知识、业务操作技术，熟悉顾客心理、市场行情和商业法规。做到“三要”、“三落实”：售前文明礼貌接待顾客、售中如实介绍商品、售后诚心负责帮助顾客，落实便民利民项目、落实质量管理制度、落实售后服务措施。接待顾客做到“五个一样”：大小生意一样对待，老幼顾客一样无欺，生人熟人一样热情，生意忙闲一样耐心，买、退商品一样热情。坚持使用文明用语，做到“五个不讲”：失礼的话不讲，讽刺挖苦的话不讲，粗野庸俗的话不讲，失实宣传的话不讲，催促埋怨的话不讲。
　　在“投感情资、打服务牌”的同时，寿康还叫响了“服务顾客、回报社会”的口号，从而使经营品牌日渐增高、业务范畴扩大，一年来还为贫困学生、社会弱势群体捐款捐物５０００多元。