透过“小事”看创建 
——秦古卫生院创建省级示范卫生机构见闻 

 
　　今日竹山网消息　11月21日，在秦古镇卫生院院内，一位年过花甲的老太太拎着一袋煎好的中药乐呵呵地说：“院领导想的真周道，置了煎药机，中药不用自己熬，回去热热就行，真是太方便了”。这是秦古卫生院创建“百镇千村示范卫生机构”，于细微处关爱患者的一个例证。 

　　输液大厅荡温馨 

　　进输液大厅，记看感受到无比的温馨与惬意，医务人员温馨的护理，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，温暖和感动弥漫输液大厅的每一个角落。 
　　宽敞、舒适的输液大厅设有27个舒适座椅，映入眼帘的不再是传统而单一的白色基调，取而代之的是：“多运动，少病痛；若要健，天天练。”等通俗易懂的健康教育谚语标牌；壁挂式电视上循环播放 “冬季呼吸道感染的预防”、“高血压患者的医疗与保健”等健康教育宣传片；专家们有声有色的讲解，不仅解除了患者在输液诊治过程中的烦躁与寂寞，而且使患者提高了自我防范疾病的意识。 
 
　　中医理疗除病患 

　　在该院国医室康复理室，一张病床上躺着正在接受康复理疗的患者。一位患腰腿疼的张姓患者感慨地说：“每年进入冬季，我这腰腿疼痛得直不起来，这不，几付中药再加康复理疗，嘿，腰腿疼好多了，走路方便了。” 
　　今年初，该院围绕“三堂一室”中医药工作特色品牌的建设标准，设置并成立了中医诊断室、康复治疗室、煎药室、观察室聚一体的国医堂，将中医药与针灸、推拿、熏蒸、按摩等康复理疗相结合，为群众提供价廉、实惠、安全、易接受的就医环境。据介绍，国医堂由初始每天就医患者5、6人到现在的每天平均20多人，真正达到了中医兴院惠民的初衷。今年元至10月底，该院中医药及康复理疗收入占全院收入的40%以上。
 
　　小小卡片送关爱 

　　在该院口腔科，陈姓患者拿着一张 “医疗质量保证卡”高兴地说：“有了这张‘医疗质量保证卡’， 以后牙齿再出现问题，就可享受免费医疗服务了。” 
　　为改善和提高医疗服务质量，搭建医患关系连心桥，今年元月初，秦古卫生院口腔科在我县医疗系统首开医疗服务质量承诺先河，牙科医生对前来镶牙、补牙、牙齿校正患者的门诊病历上放一张医生亲笔签名的“医疗质量保证卡”，持有该卡的患者，以后牙齿出现问题时可享受免费的医疗服务，直到患者完全康复或满意为止。小小一张“医疗质量保证卡”，不仅向患者保证了医疗服务质量，而且最大限度地保证了患者利益，让患者满意。
 
　　“首问”建起连心桥 

　　在该院门诊服务大厅，一位老人手持一张处方笺，气喘噓噓地走进大厅，一位护士见老人行走不便，便帮老人划价、取药，给老人倒水喂药，老人感动地说：“真是贴心的好闺女啊！” 
　　今年初，该院以 “百镇千村示范卫生机构”创建为契机，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，组织医务人员观看礼仪专题片，开展“送病人一个微笑、一句关切话语”行动，与此同时，推行首问负责制，凡是遇见病人的第一人，无论是否属于本科室及本人职责范围，都必须主动、热情的接待和答复，能当场处理的事情当场处理，不能当场处理或不清楚具体事宜的将患者引领到相关科室给予解决。首问负责制的推行，构建起了医患连心桥。（党世根　张志强　罗意）