今日竹山网消息　为最大限度地满足人民群众对交通安全管理工作的新要求、新期待，竹山县公安局交警大队以“三个零距离”服务为抓手，不断延伸服务空间、服务范围、服务职责，着力打造群众满意公安交警队伍，努力提升人民群众对交警工作的满意度。
　　创新便民利民举措，实现服务群众“零距离”。一方面，狠抓民警素质教育。在弱化权利、强化制度、规范服务的同时，重点抓好民警日常学习教育，并制定了文明服务用语和服务忌语，要求所有民警、协警和工作人员使用规范用语，接待办事群众时坚持做到“三心”，即“回答问题要细心，解决困难要热心，处理违法要耐心”；执勤执法时坚持做到“四要”，即“要端正姿态，要警容严整，要微笑服务，要讲文明用语”。另一方面，合理简化办事流程。通过实施“办事流程、规章制度、法律法规”“三上墙”，让办事群众对办事程序一目了然；通过推行“事故处理人民调解”、“轻微交通事故快处快赔”等便民制度，努力提高办事效率。目前，已为群众提供15000余次车驾管服务，成功调处1000余起交通事故，无一起因群众不满意导致投诉现象发生。
　　积极倡导文明交通，实现宣传教育“零距离”。一是以“百名民警访治安”活动为纽带，组织民警通过走访辖区单位、社区、企业、家庭，宣传交通管理工作动态，听取对交通管理工作的意见和建议，让群众了解交警执法的程序和规定，进一步增强对规范执法的社会认同感，不断拉近警民之间距离，争取人民群众的理解和配合。二是以“大手拉小手”实践活动为抓手，走进全县中小学校，通过开展多种形式的交通安全宣传教育，引导教育广大学生学法、知法、守法，自觉遵守交通安全法规，让中小学生远离交通事故。三是以货车“大排查、大教育、大整治”专项行动为平台，组织民警开展交通安全教育进企业活动，通过为驾驶人讲解道路交通安全常识，开展典型案例警示教育活动，努力提升货车驾驶人责任意识，克服交通陋习，安全文明行车。先后征求群众意见建议40余条，整改突出问题13个；开展宣传教育活动60余场次，受教育人数达6万余名。
　　开展为民爱民活动，实现警民沟通“零距离”。一是结合城区治堵保畅，问计于民。大队通过召开警民恳谈会、发放调查问卷、网上问政咨询等形式，让社会各界群众对公安机关拟采取的举措畅所欲言，让民警在第一时间近距离倾听民心、了解民意，从而赢得广大群众对交警工作的支持和理解。先后现场发放问卷调查1000余份，网上问计15日，共收集意见建议120余条，民众支持率高达96.8%。二是结合矛盾排查化解，为民解难。认真落实大队长接访制，通过细心做好信访当事人调解工作，积极缓和当事人的情绪，把问题解决在基层，把矛盾解决在萌芽状态，最大限度地预防闹访、缠访或超级上访现象发生。三是结合落实便民措施，真诚服务。严格按照省厅19条、市局双16条等便民利民措施要求，通过创新服务形式，推行上门承诺服务，积极开展扶贫助学，帮助交通事故贫困家庭等形式，树立良好的为民服务形象。目前，已开展上门服务8次，为786名村民送证到家。（徐家定）