陈喜
服务质量是寿康永乐超市的生命,所以只有重视服务质量,寿康永乐超市才有更加美好的明天。在此,就寿康永乐超市的实际情况出发,我有以下建议:
1、推行超市服务承诺制
超市制定并公开服务承诺,落实服务承诺,对不履行服务承诺的个人要追究责任。比如承诺:在超市购买到假冒伪劣商品,按商品价值的一倍予以奖励,等等。
2、派发“寿康永乐超市积分金卡”,凭此卡在寿康永乐超市可以优惠购买商品,并且此卡可积分,达到一定积分就给予奖励。
3、收集整理商品防伪方面的知识(比如“如何识别假烟假酒”、“如何识别冒牌家庭用品”等文章),然后汇编成《消费小技巧》小册子,作为赠品在寿康永乐超市内向顾客免费派送,提高顾客的防伪意识,和顾客一起打假,从而取得顾客的信任。
4、创建“退换货窗口”,顾客购物后如不满意,可直接到退换货窗口,按规定一次性解决。
5、特设"商品质量监督奖",发现假冒伪劣商品,按商品价值的一倍予以奖励;同时,消费者对超市的服务提出可行性建议,就予以采纳和改进并奖励提议者。
6、设立“顾客投诉奖”,您对服务员服务全过程若不满意而投诉,核实后一次奖励若干元;
7、设立“总经理接待日”,解决顾客疑难问题,与顾客面对面交流;
8、推行文明用语,禁用服务忌语。
9、建立新品征集簿。在寿康永乐超市各店内设置新品征集簿,尽量满足百姓的需求。


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