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寿康永乐超市服务金点子(“我与寿康一段缘”征文6)
发布时间: 2006-05-28 00:00 来源: 编辑:admin
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陈喜

  服务质量是寿康永乐超市的生命,所以只有重视服务质量,寿康永乐超市才有更加美好的明天。在此,就寿康永乐超市的实际情况出发,我有以下建议:
  
1、推行超市服务承诺制
  
超市制定并公开服务承诺,落实服务承诺,对不履行服务承诺的个人要追究责任。比如承诺:在超市购买到假冒伪劣商品,按商品价值的一倍予以奖励,等等。
  
2、派发寿康永乐超市积分金卡,凭此卡在寿康永乐超市可以优惠购买商品,并且此卡可积分,达到一定积分就给予奖励。
  
3、收集整理商品防伪方面的知识(比如如何识别假烟假酒如何识别冒牌家庭用品等文章),然后汇编成《消费小技巧》小册子,作为赠品在寿康永乐超市内向顾客免费派送,提高顾客的防伪意识,和顾客一起打假,从而取得顾客的信任。
  
4、创建退换货窗口,顾客购物后如不满意,可直接到退换货窗口,按规定一次性解决。
  
5、特设"商品质量监督奖",发现假冒伪劣商品,按商品价值的一倍予以奖励;同时,消费者对超市的服务提出可行性建议,就予以采纳和改进并奖励提议者。
  
6、设立顾客投诉奖,您对服务员服务全过程若不满意而投诉,核实后一次奖励若干元;
  
7、设立总经理接待日,解决顾客疑难问题,与顾客面对面交流;
  
8、推行文明用语,禁用服务忌语。
  9、建立新品征集簿。
在寿康永乐超市各店内设置新品征集簿,尽量满足百姓的需求。
  

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