陈喜

　　服务质量是寿康永乐超市的生命，所以只有重视服务质量，寿康永乐超市才有更加美好的明天。在此，就寿康永乐超市的实际情况出发，我有以下建议：
　　1、推行超市服务承诺制
　　超市制定并公开服务承诺，落实服务承诺，对不履行服务承诺的个人要追究责任。比如承诺：在超市购买到假冒伪劣商品，按商品价值的一倍予以奖励，等等。
　　2、派发“寿康永乐超市积分金卡”，凭此卡在寿康永乐超市可以优惠购买商品，并且此卡可积分，达到一定积分就给予奖励。
　　3、收集整理商品防伪方面的知识（比如“如何识别假烟假酒”、“如何识别冒牌家庭用品”等文章），然后汇编成《消费小技巧》小册子，作为赠品在寿康永乐超市内向顾客免费派送，提高顾客的防伪意识，和顾客一起打假，从而取得顾客的信任。
　　4、创建“退换货窗口”，顾客购物后如不满意，可直接到退换货窗口，按规定一次性解决。
　　5、特设"商品质量监督奖"，发现假冒伪劣商品，按商品价值的一倍予以奖励；同时，消费者对超市的服务提出可行性建议，就予以采纳和改进并奖励提议者。
　　6、设立“顾客投诉奖”，您对服务员服务全过程若不满意而投诉，核实后一次奖励若干元；
　　7、设立“总经理接待日”，解决顾客疑难问题，与顾客面对面交流；
　　8、推行文明用语，禁用服务忌语。
　　9、建立新品征集簿。在寿康永乐超市各店内设置新品征集簿，尽量满足百姓的需求。