——县供电公司先进性教育活动侧记
黄治荣　黄龙君

　　时序刚刚跨入六月，深藏秦巴山腹地的竹山，已是一派繁忙的夏收景象。植根于这块神奇土地的县供电公司，也迎来了特殊的收获时刻：元至五月，完成供电量4500万千瓦时，售电量4000万千瓦时，均比上年同期大幅度增长；省级最佳文明单位创建正在申报之中；县委先进性教育办公室组织的测评中，群众对公司先进性教育活动的满意率高达98%。
　　县供电公司608名职工、135名党员分布在17个乡镇24个基层站所，担负着全县9.6万户城乡居民的供电重任。面对工作点多线长面广、人员素质参差不齐的状况，怎样才能把先进性教育抓实抓好？“供电企业开展先进性教育活动，最根本的就是要解决党员职工服务意识不浓、服务能力不强、服务质量不优的问题，最大的成效就是让服务的群众满意。”先进性教育活动中，公司决策者始终将这一准则作为抓好每一环节工作的着力点和落脚点，在创新上下功夫，在结合上做文章，在全公司发起了“做群众的贴心人，优质服务的带头人，用户的知心人”活动，努力践行“三个代表”。

当好“穷亲戚”贴心人

　　麻家渡镇太山庙村是全镇最偏远的穷村，与竹溪县相邻，境内山高坡陡，可耕地少，交通不便。村里1900余人，大半家庭靠打工收入维持生计，还有相当一部分村民处在贫困线上。在先进性教育活动中，公司把帮扶村民脱贫致富作为给群众解难事办实事的重要内容来抓，大力实施“五个一”的帮扶活动：一是投资5万元，购买3吨配套炸材，帮助修通到村办企业石灰石矿的3公里公路，促成了石灰石尽快开发，带动村民增收；二是扶持5吨化肥，帮助管理好村里现有的250亩茶园，促使其发挥效益；三是全体党员捐资5000多元，帮助修复通往山外的村级公路；四是公司领导和中层干部、后备干部与村里20户贫困户开展结对帮扶，捐款捐物解决他们生产生活困难；五是帮助解决50户的人畜饮水困难，建沼气池50口。3月初，正是春播备耕的时候，公司机关党员来到村里“攀穷亲”，给20户“穷亲戚”送去5000多元现金、300多件衣物，解决了“穷亲戚”们购种购肥的燃眉之急。贫困户翁瑞庭生活过得非常艰难，两个孩子都在上学。公司党委书记陈厚祥给他送去200元钱和几件衣物，和他一起制定脱贫计划，并再三叮嘱他：“孩子上学有什么困难，尽管找我，我一定想办法帮助解决。”
　　与此相应，17个支部的每名党员都在所在地攀了一户“穷亲戚”，定期上门给他们排忧解难。5月中旬，潘口乡供电所支部书记石显荣在访“穷亲”中了解到，张武沟村曾宪银等5户五保老人仍在靠煤油灯照明。回到所时，他发动6名党员捐款600多元，购买了电表、电线、灯泡等材料，又很快上门给他们安了电。先进性教育活动开展以来，公司上下为结对帮扶的“穷亲戚”捐献款物10余万元，办实事150多件。

争当十星文明服务带头人

　　为有效提高农村供电质量，该公司大力推行“十星级文明服务队”创建活动，将“文明服务星、团结友爱星、义务护线星、热爱企业星、文化教育星、科技创新星、计生星、新风星、法纪星、健康卫生星”作为争创内容，每月通过调查问卷和民主评议方式，对每人的文明服务等情况进行评比授星，让党员职工在群众的监督中增强责任感，在一点一滴的工作中体现先进性。譬如，在“文明服务星”中，他们规定城镇内一般故障限时45分钟修复，边远村组不超过两小时，延误一次，当月就得不到此星。
　　宝丰镇是全县用户最多的台区，有29个村，用户1.4万户6万多人，最边远的村距镇上40多公里，工作难度可想而知。在“十星级文明服务队”创建活动中，苦活累活大家争着干，都想抢在前面。5月14日10时左右，宝丰镇新河村突然停电。接到情况报告，方锡春、陈新进等5名“十星级文明服务队”队员骑上摩托车，直奔新河村线路分出点垭子街，从这里往村里一处一处检查。沿途查了10多公里后，终于在村小学附近发现了线路故障，他们很快更换上带来的瓷瓶，中午十二点时恢复了供电。

力做用户的知心人

　　在先进性教育分析评议阶段，公司党委通过发放调查意见表、卡、函、问卷等方式，广泛征求用户对公司的意见建议。在征求到的意见建议中，主要涉及执行国家电价政策、行业作风建设、优质服务和业务工作等方面。他们对照问题“闻过即改”，从“服务县委政府工作大局、服务社会发展、服务发电企业、服务用电客户”出发，向社会推出了供电服务“十项承诺”和员工服务“十不准”，规范基层站所经营和职工服务行为，创优服务举措，力争让用户满意。
　　“十项承诺”推出后，他们便以实际行动践行诺言。5月25日夜11时，城关走马岗中心变电站设备发生运行故障：10千伏母线因老化，与变压器相连的接点因接触不良产生电弧，熔断后将造成全县停电，后果十分紧急。经理张亚非得知情况后，当即组织10多名技术骨干投入“零点抢修”。施工中，他们找来应急灯照明，一点一点摸索着检修，第二天早晨7点就恢复了供电。至目前，仅城关地区开展“零点抢修”就达5次，有效保障了正常供电。
　　针对农村有用户反映小型机械加工用户和经商、生活照明没有分开计价问题，公司制定了统一计价标准，组织供电人员上门给商业和工业用电大户宣传解释，杜绝各乡镇或农电工在执行标准上出现随意性。针对用户反映的报装难、报修难、投诉难问题，公司正加快乡镇供电营业窗口建设进度，确保年内全县70%以上的农村供电营业窗口达到规范化标准，保证供电可靠率和农村居民电压合格率分别达到99.5%和94%以上。

　　透过一个个沉甸甸的数据、一件件鲜活的事例，我们欣喜地看到：县供电公司把先进性教育抓成“群众满意工程”的举措，赢得了群众的满意，也增强了党组织的凝聚力、战斗力、号召力。在先进性教育活动中，公司党员的奉献意识大大增强，讲奉献的多了，计较报酬的少了；有30多名年轻骨干向党组织递交入党申请书。随意翻阅公司党员的心得体会，你几乎都会看到这样相同的话语：“这次先进性教育活动，使我受到了深刻的教育，也促使我改正了许多缺点，让我受益终身。”